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会社に掛かってくる営業電話のスマートな断り方とNGな対応を紹介

   

会社に掛かってくる営業電話のスマートな断り方とNGな対応を紹介

忙しい時に会社に掛かってくる営業電話はウザいですよね。そんな営業電話の上手な断り方を紹介します!
あまりにもしつこい営業電話だと犯罪にもなるそうです。最強の断り方を伝授します!また、断りたいのに断れないNGな対応についても解説いたします。

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会社に掛かってくる営業電話の上手な断り方

■これで安心!!営業電話を断るキラーフレーズ

まず、電話に出てセールスだと察知したらこの一言を必ず言いましょう。

「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか?」

このフレーズをまず伝えることで、もし仮にあなたが把握していなかった取引先の担当者様であっても失礼な対応にはなりませんので念のための保険としてこのフレーズを使いましょう。

ホントに取引先の担当者様であることが判明したら、新人なもので大変失礼な対応をしてしまい申し訳ございませんでした。

など謝罪の言葉を述べておけばOKです。

さて本題です。

先ほどのフレーズを述べた後、だいたいはセールスを匂わせてきます。そこでこの3つのフレーズを使います。

① 「申し訳ありませんが、一切お断りするようにと言われておりますので・・・」
② 「弊社は、新規のお取引を控えさせて頂いております。」
③ 「必要な場合はこちらからお電話しますので、今後のご連絡は不要です。」

このように、状況や営業マンが勧めてくるであろう商材によってこの3種類のどれかを述べます。

この時、きっぱりと断る意思を相手に伝えるということが肝心です。

引用元-会社や家に来る営業電話の断り方で悩まないたった3つの方法 | 営業必須スキル&ノウハウ塾

営業電話のスマートな断り方のポイント

■営業電話の対応(1)

取引先の電話か、営業電話かどうかを確認する。

何やら聞いたことのない会社から電話がかかってきたら、営業電話の可能性あり。

社員の名前を名指しせず、こんなセリフから始まる電話は、ほぼ営業電話と判断して間違いありません。

「○○のご担当者様をお願いします。」
「社長様はいらっしゃいますか?」

「社長様」という言い方は敬語としては間違い。役職名には「様」「殿」などの敬称はつけません。

でも、営業電話では、なんとか相手を持ち上げて最初の受付を突破しようとするせいなのか、社長様、と間違った言葉遣いの電話がわりと目立ちます。

あなたは社長様、部長様、なんて言ってしまわないように気をつけてくださいね。

営業電話ではなく、本当に社長宛の電話であることもありますが、ここは疑いつつ、次のステップへ進みます。

■営業電話の対応(2)

相手に質問して、用件を聞き出す。

電話の名乗りだけでは、まだ100%営業電話かどうかは判断できません。

ここで何も言わず電話を切ってしまうのはビジネスマナーに反しますし、何より、本当に会社に用事のある電話だった場合には一大事です。

そこで、この電話が営業電話かどうかを確認するために、

「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか?」

と、聞いてしまいましょう。

すると相手は、「○○というサービスのご案内で~」「○○料金のことで~」などと、セールス内容を言わざるをえません。

“怪しいけれど、実は本当に用事のある人”だった場合、ここで担当者の名前や具体的な用件に言及してきますので、営業電話ではなかったことはすぐにわかります。

引用元-しつこい営業電話をサラリと撃退!営業電話をスマートに断る方法

しつこい営業電話の最強の断り方は

■しつこい営業の場合

営業を断る意思を伝えても、

「いやちょっとお話だけでも・・・」
「担当の方に代わっていただけますか?」
「ご挨拶だけでも・・・」

上記の営業トークで、引き下がらない営業マンもいますよね。
まぁ、相手も仕事なので、必死なのでしょうが(笑)

そういう時は、以下の断り文句が有効ですっ!

○最強の断り文句

申し訳ありませんが、必要としていません。
必要な場合はこちらからお電話しますので、今後のご連絡は不要です。
恐れ入りますが、切らせて頂きます。失礼致します。

相手が何を言ってきても、この断り文句を何度も言うことがポイント!!

営業マンから、電話を切ってこない時でも
「失礼致します。」の一言を行ったすぐに、電話を切れば、相手に失礼もありません。

引用元-営業の断り方とは?しつこい電話営業で使える断り文句! | なぜなぜ図書館

あまりにもしつこい営業電話だと犯罪にもなる?

「『業務妨害罪』にあたるには、業務を妨害する手段として、『偽計』(同法233条)あるいは『威力』(同法234条)を用いることが必要になります。

『偽計』とは、勘違いや不知を利用して、相手をあざむく、はかりごとです。

たとえば、お店に何度も無言電話をかけて、業務を中断・停滞させるとか、頼んでもいない出前を注文するなどの行為が典型です。

また、『威力』とは、人の意思を制圧するような勢力を示すことで、電車の座席に画びょうをまくとか、お店の中で大声で怒鳴り散らして業務を停滞させる行為などが、これにあたります」

しつこい営業電話は「偽計」や「威力」にあてはまらない、ということか?

「相手の勘違いを誘ったり、相手を困惑させるような勢いを示したりというケースもあるかもしれません。断っても再びかけてきて、長時間にわたり電話を切らせないという場合もあるでしょう。そのような行為があまりにもひどい場合だと、『業務妨害罪』にあたるかもしれませんね」

●キッパリと断ることが何よりの最善策

つまり、例外的な場合をのぞいては、刑法上の罪にはならないということだ。

だが、そうは言っても、実際にしつこくかかってくる営業電話のせいで、業務に支障をきたすこともあると思うが・・・。

「セールスの勧誘電話に対しては、『今は時間がない』とか『忙しい』といった、あいまいな返答をせず、相手に業者名と用件をたずねて、キッパリ、『その件は必要ないのでお断りします』とこたえるべきでしょう」

引用元-仕事中にかかってくる「営業電話」 あまりにしつこいと「犯罪」になる? – 弁護士ドットコム

営業電話で断りたいのに断れない、NGな対応とは?

■問いかけに「はい」と答える

・美容に興味はありますか?
・健康に興味はありますか?
・将来に不安はありますか?

営業トークの始まりは、こんな問いかけから始まります。

確かに美容にも健康にも興味はあるし、将来に不安はある。

誰でもです。

しかしそこで「はい」と答えてしまうと、相手の思うツボ。

追い返すつもりの相手の営業トークに真面目に答えるのは、相手に「脈あり」と思わせてしまうのでNGです。

■忙しいから後で、と言う

忙しいからあとにして。

よくいう言葉ですが、セールスの人はこれを断りだと受け取らず、本当に後から何回も営業をかけてくることがあります。

私自身、セールスの経験がありますが「完全に脈なし」でなければ会社から営業対象として営業を続けろ、と指示されていましたので、金輪際関わりたくないのであればきっぱり断ることが大切です。

■興味はあるんだけど…

断りの文句として「興味はあるんだけど」と、言葉を濁す人がいます。
そのあとに続くのは、お金がない? 時間がない? 家族に相談してみないと?

これもセールスの人に「脈あり」と思わせるセリフ

興味があるなら、お金作れますよね! 時間なんてたいしてかかりませんよ! 家族もあなたのためならOKしてくれますよ、などなど、殺し文句をたくさん並べてきます。そんな言葉に心が揺さぶられたらアウトです。

今後関わりたくないのなら、とにかく最初からキッパリお断りしましょう。

ブラックリストに載る勢いでいっちゃってOKです。

むしろブラックリストに載りましょう。

そうすれば、もう勧誘は来ません!

引用元-しつこい勧誘や営業電話、上手な断り方は? | 知っておきたい生活の知恵

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