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仕事のミスを報告しないのはよくない?きちんと報告する方法

      2015/11/02

仕事のミスを報告しないのはよくない?きちんと報告する方法

仕事でミスした時、あなたは報告していますか?

報告しないことで後悔している人がいるようです。

そうならないためにも、きちんと報告したいものです。

今回は仕事でミスをしたときの報告の方法についてまとめました。

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Q.仕事でミスを報告しない・・・その行動後悔しています

入社して一年経つ派遣事務員です。

先日仕事でミスをしてそれを上司に報告せず隠ぺいしてしまいました。
お客様には確認をして、お客様の方には特に損失も何もない、どちらでもいいよといった程度のものでしたが書類には残っています。

普段ならば真っ先に報告して対処の指示を仰ぐのですが、今月私は特にミスを多くしてそれを注意されたばかりでした。とっさに普段の対処方法を見よう見まねで独断で行い隠してしまったのです。

もともと小心者なのに、自己嫌悪でグルグルしています。かといって今から報告する勇気も出せません。
馬鹿なことをしないで最初から報告に行くべきだったと後悔しています。
なおかつこれがバレたらと思うと胸が苦しいです。

先輩諸氏はこのようなことは経験ないでしょうか。どのように行動されましたか。

引用元-仕事でミスしてそれを隠してしまいました 【OKWave】

A.仕事のミス、報告しないのはよくない!

わたしはすぐに言います。

誰でもミスをします。これは仕方ありません。
でも、ミスをして、それを隠すと、罪が2つになってしまいます。
ミスをしたこと、それ隠すこと。
ミスをしてもすぐに誰かに報告すれば、誰かが助けてくれます。

引用元-仕事でミスしてそれを隠してしまいました 【OKWave】

わかります…たしかに怖いです。自覚してたのはお任せしますが、やった事は正直に言うしかありません。嘘をついても真実は全速力で追いかけてきます、逃げられません。でも、もし全部正直に言えたなら自分も相手もスッキリしますし、正直に言ったそんな自分を好きになれると思います。私だったら怒鳴られる、最悪殴られるのを覚悟して謝ります。そういった事での悶々は嫌です。仕事には責任を持て!とよく言いますが、ミスを報告するのも責任の内だと思いますよ。

引用元-仕事のミスを報告しませんでした…。本当に最悪の事をしました… – Yahoo!知恵袋

叱られただけで人は死にません。叱られることを恐れるのは止しましょう。次回改善すればいいのです。何度も同じミスをすることを恐れてください。

引用元-仕事のミスを報告しませんでした…。本当に最悪の事をしました… – Yahoo!知恵袋

仕事のミスをなぜ報告しない?その心理は?

■失敗隠しのメカニズム。失う恐怖から失敗を隠す

人は、失うことを極端に恐れます。
失うことで受ける心理ダメージは、「利益」で得られる効用より、はるかに大きく感じるからです。

心理学では「損失回避」といわれています。

投資家の「損失を確定させたくないがために、損失株を売れずに損失を拡大させてしまう」という悪例が有名です。

仕事上でも、失敗で失うモノは沢山あります。
「店長からの信頼や評価」「後輩からの敬意」「自尊心」「給料」「待遇」

失敗には、これまで積み上げてきたものを一瞬で奪ってしまう破壊力をもっています。

人生の多くの時間を投資してきた「仕事」。
大切にコツコツ育ててきたモノほど執着してしまい、合理的な判断ができなくなってしまいます。

■失敗隠しのメカニズム。自分なら「できる」と過大評価してしまう

人は、自分の能力を過大評価してしまう傾向があります。

小さな失敗は、バレずに自分の力で解決できます。
この小さな失敗解決は、「失敗は自分で解決できる」という気持ちを少しずつ強化していきます。

こうなると、自分の解決能力を超えた大きな失敗をしたときであっても、自分だけで解決しようと一か八かの解決法を試して、自爆します。

引用元-なぜ隠すのか!?社員による失敗隠しのメカニズムと改善策 | お土産屋さんブログ

仕事のミスを上司に報告する際に気をつけるべき3つのこと

ミスが発覚した時点ですぐに報告する

 一番大切なのは、「ミスを放置しないこと」です。ミスが発覚した時点で、可能な限り早く上司に報告しましょう。もちろん、自分のミスは上司に言いづらいかもしれませんが、会社にとってはミスを報告しないことはかなり危険です。自分だけで対処しようとせず、必ず上司に報告しましょう。

ミスの詳細はできるだけ詳しく報告する

 次は内容に関するお話です。ミスを上司に伝える際には、ミスが起こった時間、内容、現状、対処法など、そのミスに関するすべてのことを詳細に伝えましょう。その際大切なのは、まずは「事実」を伝えることです。自分の考えを言いたくもなりますが、「事実」を的確に伝えて指示を仰ぐのが一番です。

ミスをカバーしてくれた人には必ずお礼を言う

 問題が解決した場合には、まず取引先に謝罪をしましょう。そして、ミスをカバーしてくれた上司や会社の人たちには必ずお礼をいいましょう。ミスをしない人間はほとんどいません。次は絶対にしないという意思を添えれば、上司も分かってくれるはずです。

引用元-仕事のミスを上司に報告する際に気をつけるべき3つのこと|U-NOTE [ユーノート]

仕事でミスをした時に上司へ報告する際のポイント

ミスに対して言い訳しない

最後に、誰もあなたの言い訳など聞く耳を持っていないという事です。
あなたのミスは誰かのせいなのでしょうか?具体的な状況を想定してみましょう。
あなたはデータが消えたと思ったからバイトにもう一度入力の指示をしたが、実際は消えてはいなかった。
しかも上司には報告も相談もなしに、です。

その後バイトの1人から、事実を知ったあなた。
自分としては、バイトに指示を出した自分の責任だと「思った」から勝手に再入力の指示を出してしまった。
単なる保存場所の違いを見分けられなかったあなたのミスに対して、バイトがデータの保存先を指示通りにしなかったからだ、とあなたは上司に「言い訳」します。

しかし、上司にとっては、報告や相談もなしに、人件費や納期の調整などを考えもせずに行動したわけです。

上司はあなたのミスに対してどう対処するか、同じミスが起こらないために何をすべきか、今後の事について頭をかかえているのに言い訳がつらつらと始まって、肝心の事実はいったいいつ話し出すのか。

得てして言い訳は感情的になっているように聞こえます。
仕事において、感情的に振り幅が広すぎる人間の扱いにくさは、誰もが身を以て体験している事ではないでしょうか。

全てが自分の責任です、と抱えたとしてもそれは解決に繋がるのでしょうか。
なにが原因で起こった、だから今後は同じミスをしないように仕事をすると、誠実さを表すのがミスを報告するせめてもの義務です。

引用元-仕事でミスをした時に上司へ報告する際のポイント。正しく誠実に対応しよう

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