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仕事のミスが絶対に許されない銀行の実態に迫る!

   

仕事のミスが絶対に許されない銀行の実態に迫る!

仕事でミスをしてしまったことは誰にもあることです。ですが、お金を扱う銀行は絶対にミスが許されません。

特に窓口業務はスピードと正確さを求められ、絶対にミスが許されないポジションと言えます。

仕事のミスが許されない銀行の実態をまとめました。

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仕事のミスが許されない銀行

以前勤めていた銀行でNさんは為替係りと言ってオンラインで資金を送る仕事をしていました。毎日、3時には店頭が閉まり、各係りで収支を合わすのが日常業務でした。ある日、その日は締め日で店頭はひっきりなしのお客様があった日です。お客様の受付も終わり、いつものように機械と伝票を照合するのですが、この日はなかなか金額が合いません。大抵は他の係りとの伝票相違なので、いずれ分かると思っていましたが、各係りの数字が固まってきました。

やはり、Nさん達為替係りの単独で収支が違うと分かり、だんだん不安になってきました。上司と1件1件伝票チェックしていると・・・出ました。丁度合わない金額の伝票がありました。未送信です。それも送り先は当座預金。もしかしたら決済資金かも…。決済資金というのは手形や小切手が口座から引き落としになる為の資金です。口座に資金残高がなければ、不渡りになり、場合によっては会社が倒産する時もあるのです。

引用元-ちょっとした過信からのミスが倒産を招くこともある仕事 | 失敗からの気づき

仕事のミスが絶対に許されない銀行のポジションは窓口?

思い返せば銀行業務どころか社会人生活にも慣れていない1年目が1番辛かったです。ハイカウンター業務では入出金はもちろん振込や税金の支払業務も行う、窓口課の中で最も多くのお客様と関わる仕事です。正確さは当然ながら事務のスピードも要求され、さらに現金を1番多く触る仕事なことから、本来であればミスは絶対に!絶対に許されないポジションです。

とは言え新人がミスをしないのは無理な話で、私も毎日のように何かしらミスをして、その度にパートさんや先輩に助けてもらっていました。中でもハイカウンター業務に慣れてきたな~という頃に、税金の支払いにいらしたお客様へのお釣り1,000円を、何故か10,000円札で渡したことは1年目最大のミスです。ミスをしたのは13時頃だったのですが、発覚したのは15時に窓口が閉まって帳簿上の現金と実際にある現金が合っているかの確認をしていたときでした。すぐにお客様に連絡を取り、課長と一緒に菓子折りを持ってお客様の自宅まで出向きお金を返してもらったのですが、もしお客様が納得してくれなかったらと思うと今でも冷や汗をかいてしまいます。

引用元-1年目の仕事内容(地方銀行一般職) | 銀行員就職ガイド

銀行の仕事でミスが許されない理由とは?

■ミスが許されない

お金にまつわる仕事なので、小さなミス一つ許されません。銀行の三大業務と言われる「預金業務・為替業務・融資業務」どれもきっちりとした正確な処理が求められます。人間なのでどうしてもミスは起こしてしまうものですが、そういった「甘えた考え」すら捨てなければなりません。銀行業務に関係のある法令の改訂があれば、それに合わせてさまざまなパターンに対応できるようにならなければなりません。日々の業務をこなすだけでは銀行の収支をまかなえませんので、俗に言う「ノルマ」もあります。一人の銀行員が何でもできることが求められます。

■厳しくもやりがいのある仕事

銀行員は、厳しい仕事です。精神的に追い込まれることがたくさんあります。逃げ出したくなることばかりですが、業務に携わり続けることで、新卒で就職したころの心身ともに軟弱だった自分自身を反省するとともに強い自分に出会うことができました。勤務期間の中で何度辞めたくなったかわかりませんが、やりがいのある仕事だと思っています。
引用元-銀行員(一般職)を辞めたくなったとき | 銀行員の仕事、なるには、給料、資格 | 職業情報サイトCareer Garden

銀行窓口のパートとは?

■窓口の仕事内容はどんなの?

窓口の仕事は、
・税公金、入出金の受付
・住所変更や定期預金、口座開設などの手続き
・運用相談
などなど。

どこで何をするかは、求人の段階で分かっていることが多いと思います。基本的には顧客対応がお仕事です。

■窓口パートでもセールスは必要?

窓口の中でも、税金や公共料金などのいわゆる「ハイカウンター」と呼ばれるとこと、手続き関係や投資関係などのいわゆる「ローカウンター」とありますが。そういうすみ分けは今やほとんどないです。
税金のお客さんが相談のお客さんになることもありますし。なので基本的には窓口でも何らかのセールスが必要です。

引用元-銀行窓口のパートは何が辛い?内側をドドンとお伝えするよ

銀行の仕事の実態とは?

出勤時間内だけではおさまる仕事量ではないので、未処理事務を仕方なく自宅に持ち帰る。こうして当たり前のように休日はつぶれる。お手当てがつくわけではない。むしろ自宅で仕事をしている事が、バレないようにするのに必死。このような状況から心身を病む者が多く、各部署に必ず2~3人鬱病を患っている人がいる。若手の中には、入社した途端に理想と現実のギャップに打ちのめされ、公務員試験を受ける為の勉強を開始する者が毎年一定数いる。

そのような環境の中で、ガムシャラに出世を目指せるのは全体の3割程度。残りの7割は、白けてしまっている。入行当時の高い理想や目標とする社会人像が消え失せるのは本当に速い。そうなったら、「転職」するか「銀行というブランド」にしがみ付くかという選択を迫られる。行員の8割は転職を意識しているといっても過言ではない。踏ん切りがつかずにダラダラと居残るケースも多い。

引用元-30歳までに同期の40%が退職するメガバンク なぜ銀行員の離職率は高いのか?

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